Рабочий процесс - российский процесс

Громов А.И.

Несколько вопросов я хочу задать сейчас связанных с управлением бизнесом XXI века. Мы находимся с вами в XXI веке. Естественно, мы сегодня в праве говорить о том, что управление бизнесом основано на процессах, но готовы ли мы, на самом деле к этому? Где существуют преимущества для России? Что происходит на самом деле с экономикой России, Workflow и рабочими процессами? Что такое мимикрия - приспособление, адаптация, восприятие, или генерация нового. И последние вопросы: «Можно ли проскочить через эпоху? Кто сегодня впереди, а завтра»?

Посмотрите на эти диаграммы. Я собрал информацию об инвестициях в информационные технологии по важнейшим отраслям в России. Что здесь происходит? Разработка своего прикладного обеспечения, ERP, knowledge менеджмент, базы данных различных и т.д.

Здесь у нас системы класса Workflow. 4 выбрано отрасли машиностроение, сырьевая, сервисы народного потребления и госслужбы - администрации. Разработка своего прикладного обеспечения в объёмах капиталовложений 98% занимает от тех средств, которые существуют для решения задач. И только 15% в результате вложения 98% средств решено задач, которые требуются для решения. Для сырьевой области практически то же самое, 72% и 15%. Для сервиса 16% средств уходит на разработку собственного приклада, и эти задачи решают 5%. Для госслужб – 8% и 1%. 27% - для машиностроения уходят на ERP средства, но решается 25% задач. Это очень хорошее соотношение, потому что практически равные цифры. 36% и 20% – это тоже очень прилично. Сервис 70% практически средств уходит на ERP и только 40% проблем решается. Госслужба 45% и 35%, здесь можно считать, почти, что удачная ситуация. А вот Workflow: у нас только 0,5% средств уходит на Workflow, из них решалось бы 75% задач и проблем, если бы больше направлялось средств на эту тему. И обратите внимание, госслужбы сегодня являются лидером внедрения систем класса Workflow. Как же так получилось, что госслужбы самые бюрократизированные, и самый медленно развивающийся в этом плане аппарат оказались впереди всех в области внедрения систем Workflow. Просто, по-видимому, по ним информации гораздо больше чем по остальным.

Обратите внимание на процент проблем, которые решаются с помощью Workflow: для госсектора – 90% проблем, для сервиса и товаров народного потребления – 85%, 70% для сырьевых, 75% для машиностроения. Вот примерно без этой задачи и недооценённость её с точки зрения инвестиций. Давайте посмотрим, как Россия и весь мир соотносятся к решению этих проблем. За последние 15 лет мир переболел различными тенденциями, я бы сказал модами. Это и бизнес- процесс-реинжиниринг (реинжиниринг бизнес-процесов), это и системное управления качеством (TQM так называемая), это и системы ERP, т.е. системы планирования ресурсов для деятельности предприятий, это и CRM - система управления отношениями с клиентами, наконец это электронная коммерция или интернет-коммерция. Итак, посмотрите, из большинства предприятий 43% попробовали реинжиниринг, 11% это удалось. 184 миллиарда долларов - это объем капиталовложений в эту тему. TQM 56%, 72% получили успех, но цифра в принципе немного меньше 68% и т.д. Хочу обратить внимание на эту цифру: ERP, 83% попробовали, 61%удалось. 578 миллиардов долларов объем капиталовложений в эту тему, вмире. Итого около 1 триллиона долларов инвестировано, суммарный экономический эффект около 30% за 15 лет. Т.е на самом деле около 2% в год. Что такое 2% в год экономический эффект? Считается никакой экономический эффект, потому, что если ничего не делать, то эти 2% мы все равно получим в силу того, что экономика просто развивается сама по себе. Т.е. можно было бы эти деньги, казалось бы, и не тратить. Однако, в некоторых успешных случаях рост достигает 150 - 450%, т.е. 10-30% в год в отдельных предприятиях. Поэтому брать усреднённую цифру очень опасно, на этом я хотел как раз акцентировать ваше внимание. Ведь статистика очень опасная вещь, которая может прекрасно замаскировать результат.

Мы за эти же 15 лет инвестировали около 3 миллиардов в информационную инфраструктуру. И, как известно, вывезли около 250 миллиардов через оффшорные структуры из России. Это не для того чтобы сравнивать эти цифры, а так к слову.

По прогнозам в мире будет наблюдаться, если не спад экономического роста, то стагнация в ближайшие 7 лет. Так как реальный интеллектуальный ресурс исчерпан, природный ресурс отсутствует, а финансовый очень серьёзно ограничен.

В начале 90-х годов и до сих пор на самом деле пор в развитых странах наблюдается колоссальный спад интереса и, соответственно, числа студентов для естественных и инженерных специальностей. Для России эта ситуация была характерна примерно на 10 лет раньше, что вызвало ситуацию экономического кризиса 93-98 гг. Экономического кризиса. И понятно почему. Потому что люди которые получили или не получили соответствующего образования просто по своим физическим параметрам через 10 лет после окончания высшей школы приходят в определенной степени к власти. Если это массовое явление, то оно грозит национальной катастрофой. А так как это явление наблюдается для всей Европы в целом, для всей Америки в целом, то вообще говоря речь идет уже о серьёзном экономическом мировом кризисе. Подтверждение этому вы можете найти сегодня и в печати, и в интернете, и в телевизионных программах. Сегодня все больше и больше говорят об этой проблеме, проблеме кризиса. В то же самое время, параллельно с критическими проблемами, которые развиваются в экономике международной, Запад пытается серьёзно бороться с опасностью, которую они видят в развитии России как экономического субъекта международного экономического права. В частности Госдепартамент США принял решение об ограничении поставок информационных технологий класса 0 в Россию, Китай и Индию. Существует всего 4 класса продуктов: класс 0, класс 1, класс 2 и класс 3. Класс 0 – это продукты правого верхнего Гартнеровского квадранта соответствующей категории продуктов. Если вы возьмёте различные Гартнеровские отчеты, то вы найдете в этом квадранте R3, Oracle там же находится Staffware, ARIS и т.д. Но, к сожалению, Госдепартамент не может диктовать всему миру свое решение, поэтому только то, что касается американских продуктов, находящихся в том самом правом квадранте, что-то наверное у них получается, но как ни странно среди американских продуктов в этом самом квадранте не так уж и много, т.е. для нас это не очень существенно. Это решение закрытия достаточно интересно с точки зрения самого факта появления этого решения. Ущерб, который наносится этим нам, не настолько влиятелен, но если Госдепартамент начал задумываться о том, как ограничить Россию, Индию и Китай, то это говорит о том, что можно ждать следующих шагов в этом же направлении, и, в конце концов, возобновления эмбарго на высокие технологии. Кстати, между прочим, об эмбарго: многое делается немножко даже иначе в стратегии развития таких корпораций как IBM, потому что это практически полугосударственная корпорация.

На рынке несколько лет назад существовала компания, которая выпускала компьютеры сверхпроизводительности по технологии Numa. Технология Numa (Non Unified Memory Access) не унифицированного доступа к памяти. Эта технология позволяла иметь вычислительные мощности сравнимые с мощностями Cray на процессорах Intel. Как бы стандартный интеловский процессор, но суммарная производительность компьютера равнялась практически креевским суперкомпьютерам. Стоимость такого компьютера была приблизительно четверть миллиона долларов, что в десятки раз дешевле чем креевская техника. Этот компьютер достаточно эффективно продавался в Россию, через Англию. В Англии была штаб квартира. IBM купила эту компанию, и все ждали того, что IBM выпустит свой компьютер с NUMA архитектурой. В то время, когда все практически производители компьютеров заявили о том, что они будут выпускать свои NUMA сервера. HP, Compaq, Sun - 3 производителя уже сегодня выпустили свои сервера с NUMA архитектурой. Что сделало IBM? IBM закрыла эту тему, и перестала выпускать эти компьютеры (пусть нам будет хуже, но лишь бы русским не досталось). Немного смешно, но это факт. Compaq и не думал ограничить доступ этих компьютеров в Россию.

Обратите внимание на оценку ROI - это коэффициент возврата инвестиций, return of investments. Для технологий реинжениринга, бизнеспроцессинжиниринга – это 2-3 года, для систем управления качеством - это меньше года возвратных инвестиций , для ERP – это 3-6 лет, для Workflow - это месяцы, для электронной коммерции – это ещё быстрее. Т.е. с точки зрения возврата инвестиций, если брать эти продукты, технологии, то, во-первых, электронная коммерция является самой быстрой с точки зрения возврата инвестиций и Workflow. Для нас это принципиально. Потому что, если мы с вами говорим о том, что давайте серьёзно думать об автоматизации своей деятельности, и давайте решать, что будем делать, то мы должны знать что мы получаем, при инвестиций в ERP, при инвестиций в Workflow, при инвестиций в реинжиниринг, при инвестиций в управление качеством и т.д.

На этом слайде я изобразил отношения между динамикой развития функционала и развития требований бизнеса для систем класса ERP и систем класса Workflow и для систем, которые являются интегрируемыми системами Workflow и ERP. Функциональность систем класса ERP изображена красной линией, а розовой функциональность Workflow. Обратите внимание, что функциональность систем ERP растет достаточно медленно. За 10 лет она выросла только в 2 раза, если брать для анализа такие системы, как R3. C другой стороны системы класса Workflow резко возросли. За последние 10 лет был определённый период спада роста функционала. Это в связи с требованиями рынка. За 10 лет, объём функций, реализованных в системах класса Workflow, увеличился в 30 раз. 

То же самое в области бизнеса с системами ERP наблюдалась следующая картина: за 5 лет требования со стороны бизнеса к системам класса ERP резко возросли и превысили уровень возможностей для систем ERP. Затем возникла зона функциональных ограничений, которая привела к необходимости реинвестиций значительных средств в рост функционала и, наконец, снова наблюдается серьезный рост функциональных требований со стороны бизнеса в системах класса ЕRP. В системах класса Workflow этот рост так же наблюдался, однако сейчас наблюдается значительный спад требований. Потому что системы Workflow дошли до максимума возможного желания, т.е. всё, что хочет клиент, он имеет в этих системах. Вот это эффективность суммарного бизнеса систем класса Workflow и ERP, когда эти системы интегрированы. Как видите, она имеет максимальный наклон, это наиболее интересно нам. Поэтому если мы с вами думаем об инвестициях, то логично совершенно развиваться в последовательности Workflow, частично ERP и, наконец, наращивания инвестиций в области увеличения функционала систем класса ERP уже интегрированных в систему класса Workflow.

Два слова о так называемой коллективизированной индивидуализации. Если рассмотрим по осям уровень сознания развития прикладных систем и степень эффективности, то на самом нижнем уровне функциональные системы класса АСУ, АСУТП, АСУП. Межфункциональные системы класса MRP, электронный документооборот, развившийся в 80-х годах. Процессное корпоративное сознание – это системы класса Workflow, ERP, CRM, интранет. Наконец процессное межкорпоративное сознание и соответственно бизнес - это система опять класса Workflow, WEB, SCM (Supply Chain Management, управления остатками), управление знаниями, управления клиентскими отношениями, интранет, и системы класса ERP. И, наконец, мильтипроцессные, межкорпоративные. Здесь остаются SCM, Workflow, e/m-коммерция.

Фактически этим слайдом я старался продемонстрировать с одной стороны технологический рост сложностей и возможностей, а с другой стороны - необходимый рост сознания общества при использовании того или иного класса систем, при соответствующей эффективности. Поэтому если у нас сейчас с вами достаточно грамотное понимание межфункциональных систем, но ещё далеко до понимания, что такое мультипроцессные и межкорпоративные системы, то должны понимать, какую эффективность мы получим от внедрения тех или иных решений, от тех или иных систем. Однако, понимать, что существует что-то ещё более интегрированное, ещё боле сложное, более эффективное, мы должны знать об этом с точки зрения того, что это есть.

Итак, какой же у нас с вами выход, шанс. Наш шанс – это наш русский процесс, так я это назвал. Во-первых, это опыт первоклассных мировых субъектов экономики, который заключается в том, что мы анализируем эффективность внедрения, подходов, методологий, которые просуществовали 20 - 25 лет на западе. Это очень серьёзный опыт, но это не только эффективность, мы должны постоянно думать о том, почему не был достигнут глобальный эффект, почему они не получили ожидаемого результата, ведь очень многие из проектов так и не закончились. Это советские школы управления. Здесь мы не должны отказываться от АСУ. Всё это было у нас, просто за эти годы многое забыли и не хотим книжки старые «ворошить». На самом деле интегрированные информационные магистрали АСУ, о коих шла речь ещё в конце 60-х, начале 70-х годов как об экономических подходах, это есть ни что иное, как Workflow вместе с ERP. Мы всё это знаем. Сегодня мы говорим, что мы не можем перевести на русский язык слово Workflow, и пользуемся английскими аббревиатурами для понимания вещей, которые на самом деле испокон веков были в нашей практике. Такие же, как регулирование рынка поставщиков и сбыта, которым занимался Госплан. Сегодня мы называем это электронной коммерцией, SCM и CRM. Эти решения были у нас. Поэтому учёт опыта советских школ управления нам совершенно необходим.

Адаптация методологий и технологий к современным условиям и российскому законодательству. Самым главным здесь является именно адаптация к Российскому законодательству. Потому сто в рамках Российского законодательства мы ещё многое не можем делать или не имеем права делать. У нас до сих пор нет нормального закона об электронном документе, у нас только сейчас принят закон об электронной подписи. То есть реально я не совсем понимаю, честно говоря, как можно было принять закон об электронной подписи, не приняв основного закона об электронном документе, о его идентичности бумажному носителю. Это означает, на самом деле, что SQL транзакции, совершаемые в системах класса Workflow в России в определенной степени не законны, к сожалению. Использование первоклассных технологий для описания, анализа, моделирования и информационного обеспечения процессов деятельности. Это мы можем, у нас эти технологии есть, они нам доступны, они не американского производства, что же нам их не использовать, это наш шанс.

Два слова о том, если мы забудем о процессах, будем продолжать гнуть свою линию АСУ и ERP. Я ничего не имею против ERP. В принципе, совершенно нормальное развитие событий, потому что Запад долгое время шёл именно этим путём. В данном случае реально выжить смогут только молодые компании, где собственные процессы эволюционно не загрязнены, они не испорчены, если они сумеют объединить свои собственные ERP системы и системы своих партнеров, и если они смогут оптимизировать свою материальную логистику. Вот в эти два "если" практически нужно уложиться, потому что объединить свои системы с системами партнера очень сложно, потому что попробуйте договориться, попробуйте доказать, что вы не будете воровать информацию друг у друга. А с другой стороны активизация логистики - это задача, вообще говоря, из задач. Сегодня люди не совсем понимают, что такое логистика, а вопрос о её оптимизации решается еще более сложно. Стоимость владения технологии ERP технологий достигает 25 тыс. долларов на рабочее место в год, через 3 года после покупки лицензии, такова цена системы ERP. Поэтому если на ваше предприятие требуется 100 рабочих мест, то 25 умножаете на 100, получите стоимость владения этой системой в год. А дальше эта цифра должна находиться в бюджете, дальше вы должны эти цифры извлекать из своей прибыли, а вы ещё не получили эту прибыль, ну и что тогда вы будете делать?

Широкая продуктовая линия с различными производственными циклами увеличивает стоимость владения до 50 - 60 тыс. на место, это реальная цена, и соответственно, если у вас достаточно широкая продуктовая линейка, ERP начинает потихоньку вас разорять. Уже внедрённая ERP, даже если она хорошо внедрена. Обречены практически консервативные компании с многоуровневыми процессами или с монопродуктом длинного цикла. Такие компании как компании, производящие ракетные двигатели. Двигатели производят в течение нескольких месяцев, а то и года и больше, это одно изделие, которое делается на заводе в течение такого срока. Такие компании как «Адмиралтейская верфь», где корабль строится несколько лет, и он часто бывает один вообще и т.д. Почему они обречены? Потому, что эффект от внедрения ERP особенно ощутим тогда, когда у вас короткий цикл жизни продукта, оборачиваемость большая, когда вы постоянно как бы считаете, а длинный цикл, очень долго ждать этой самой прибыли от реализации собственного продукта для того, чтобы получить и считать эффекты от функционирования ERP.

Крупные компании, так называемые локомотивы экономики, попадают в ступор управления. Внедрение ERP на всём предприятии для них невозможно, к сожалению, это так. Такие компании, как «Уралмаш» сегодня приняли решение прекратить вообще, наложить мораторий на разговоры о ERP системах, о внедрении, пока процессы не будут выровнены, оптимизированы, пока не будет внесена ясность в то, что происходит. Та же самая ситуация и в «Адмиралтейских верфях». Они 5 лет выбирали систему ERP. У них был полный карточный пасьянс фирм производителей систем ERP. Они сегодня прекратили даже рассматривать потенциальную возможность внедрения систем ERP в связи с тем, что поняли необходимость выравнивания процессов, которые находятся в управлении и их понимании, это первая из задач.

Итак, экономическое благосостояние страны зависит от эффективности процессов, регулирующих отношения субъектов экономики. В принципе, если вам нравиться, вы можете цитировать этот лозунг у себя на предприятиях, это истина почти в первой инстанции. Деятельность субъекта экономики зависит как от внешних процессов, регулируемых государством, так и в большей степени от внутренних процессов, собственной деятельности предприятия, деятельности партнеров. Именно от того, насколько эффективно мы можем регулировать деятельность свою собственную и нашего внешнего окружения, зависит то, как будут отрегулированы глобальные процессы, происходящие в нашей экономике.
И последнее, что я хотел бы сказать это то, что для Российской экономики больше не существует пессимистичных и оптимистичных сценариев развития, которые обсуждаются, дискутируются в Думе и Правительстве, а существуют такие сценарии - самоосознания своего места в экономических процессах страны. И управления собственными процессами деятельности, собственными ресурсами. Дорогу осилит идущий. До тех пор пока мы будем рассуждать и думать, какую ERP внедрять, какое Workflow внедрять, прочий мир идёт. Я сделал эту презентацию, акцентируя ваше внимание на то, что на самом деле в России существует уникальный исторический, может быть единственный шанс. Пока мир попал в очень сложную ситуацию в области экономики и развития экономики, пока происходит замедление во всём мире, нужно ускоряться. Всё, спасибо.

Вопросы:
Вопрос. Где можно прочитать более широко?
Ответ. В октябре должна выйти книга за нашим авторством, эти вопросы там скрупулёзно раскрыты, с выкладками, с аналитическими таблицами.
Вопрос. Какова миссия вашей компании?
Ответ. Вкратце я могу сформулировать её так. Осознанная всеобъемлющая помощь субъектам российской экономики в регулировании собственных процессов деятельности.
Вопрос. Раз уж мы заговорили о политике и мировой экономике. Возможен ли вариант эмбарго поставок Staffware в Россию и ваши действия в этом случае?
Ответ. Нет, такой вариант не возможен. Staffware - это продукт английской компании, мы являемся эксклюзивными партнерами компании Staffware, действующими на территории России, бывшего Советского Союза, Восточной Европы. У Английского правительства ещё не было такого прецедента. Англия на протяжении 300 последних лет не приняла ни одного закона, ограничивающего деятельность коммерческих фирм. Текущее правительство Англии является крайне левым. Это единственное, что спасает это правительство для английского электората. С другой стороны, всё что сделал Staffware, у нас есть. Поэтому даже при наложении эмбарго мы сможем воспроизвести этот продукт, как собственный продукт.
Вопрос. Сколько стоит?
Ответ. Staffware стоит от 900 до 1100 долларов лицензия на рабочее место в конкурентном режиме. Это означает, что с помощью 25 лицензий вы можете автоматизировать предприятие примерно в 100 управляющих единиц. Со 100 рабочими местами совершенно нормально автоматизируется система из 500 сотрудников. Для сравнения – лицензия на рабочее место в R3 стоит от 8000 долларов. Поэтому для предприятия, которое внедряет 25-30 рабочих мест, Staffware не так уж и тяжёл.
Вопрос. На сколько хватит одной лицензии?
Ответ. Одной лицензии не хватит. Минимальный комплект 10 лицензий. 10 лицензий хватит на 50 рабочих мест. Стоимость зависит от объема консалтинга, требуемого для описания процессов. Для сравнения: европейская цена лицензии на Staffware 2700 долларов – 1500 фунтов.